INTEGRITY Dokumentace

← Cloudflare One / cloudflare-one / email-security

Odstraňování problémů s Email security

Seznamte se s běžnými scénáři řešení problémů souvisejících s Cloudflare Email Security.

Hlavičky a atributy e-mailu

Email Security identifikuje hrozby pomocí detekcí, které vedou ke konečné dispozici. Důvod přiřazení konkrétní dispozice zjistíte kontrolou hlaviček e-mailu.

Attribute Popis
CUSTOM_BLOCK_LIST Odpovídá hodnotě definované ve vašem vlastním blokovacím seznamu.
NEW_DOMAIN_SENDER E-mail byl odeslán z nově registrované domény.
NEW_DOMAIN_LINK E-mail obsahuje odkazy na nově registrovanou doménu.
ENCRYPTED E-mailová zpráva je šifrovaná.
BEC Adresa odesílatele je ve vašem registr impersonace.

Detekce a reklasifikace

Vyřešte falešně pozitivní výsledek

K falešně pozitivnímu výsledku dochází, když je legitimní e-mail nesprávně označen jako škodlivý nebo jako spam.

Řešení:

  1. V dashboardu Email Security přejděte na Vyšetřování.
  2. Najděte e-mail a vyberte Odeslat k přeřazení.
  3. Zvolte správnou hodnotu pole disposition (například Clean).
  4. Abyste zabránili dalšímu blokování, přidejte odesílatele do svého Acceptable Senders seznamu.

Vyřešte falešně negativní výsledek

K falešně negativnímu výsledku dochází, když Email Security neodhalí škodlivý e-mail.

Řešení:

  1. Ujistěte se, že e-mail skutečně prošel přes Email Security, a to kontrolou X-CFEmailSecurity-Disposition hlavička.
  2. E-mail odešlete k přeřazení v dashboardu. Je to preferovaný způsob hlášení nezachycených detekcí.

Chyby ověření

Selhání DMARC

Email Security může e-mail označit jako SPAM pokud selže ověření DMARC a odesílající doména má p=reject nebo p=quarantine zásady.

Řešení:

Problémy s doručením

E-maily se doručují se zpožděním nebo nedorazí vůbec

Pokud se e-maily nedoručují nebo přicházejí se značným zpožděním:

  1. Zkontrolujte záznamy MX: Ujistěte se, že vaše Záznamy MX jsou správně nakonfigurovány a směřují na Cloudflare.
  2. Ověřte konektivitu: Ze svého odesílajícího poštovního serveru ověřte, že se můžete připojit k mailstream endpointům Cloudflare na portu 25.
  3. Zkontrolujte protokoly odchozího provozu: V dashboardu použijte Mail Trace funkci a ověřte, zda Email Security úspěšně doručila e-mail na váš navazující poštovní server (například Google Workspace nebo Microsoft 365).

Jak kontaktovat podporu

Pokud se vám problém nepodaří vyřešit, otevřít žádost o podporu. Uveďte ID zprávy nebo ID upozornění pro dotčené e-maily, které najdete v Vyšetřování sekci dashboardu.