← Cloudflare One / cloudflare-one / team-and-resources / devices / cloudflare-one-client / troubleshooting

Chyby klienta

Tato stránka uvádí chybové kódy, které se mohou zobrazit v grafickém rozhraní Cloudflare One Client (dříve WARP). Pokud svou chybu níže nenajdete, přečtěte si běžné problémy nebo kontaktujte Cloudflare Support.

• Nelze se přihlásit k síti s captive portálem
• Žádné připojení k internetu

Detekce captive portálu je zapnuto a došlo k jednomu z následujících problémů:

• Uživatel nedokončil proces přihlášení přes captive portál v časovém limitu nastaveném aplikací Cloudflare One Client.
• Captive portál přesměroval uživatele na proces, který funkce detekce captive portálu zatím nepodporuje.

1. Zvyšte časový limit captive portálu a poskytněte uživatelům více času na přihlášení.
2. Pokud to problém nevyřeší, umožněte uživatelům ručně odpojit. Doporučujeme nastavit auto connect hodnotu tak, aby se klient po několika minutách sám znovu zapnul.

• Nelze připojit Cloudflare One Client
• Žádné připojení k internetu
• Uživatel se může nacházet za captive portálem

Počáteční kontrola konektivity selhalo z neznámého důvodu. Další informace najdete v Nelze připojit Cloudflare One Client pro nejčastější důvody vzniku této chyby.

1. Načtěte diagnostické protokoly klienta pro zařízení.
2. Postupujte podle kroků pro řešení problémů v Nelze připojit Cloudflare One Client.

• Nelze připojit Cloudflare One Client
• Nelze procházet internet
• nslookup a dig příkazy na zařízení selžou

Cloudflare One Client nedokázal přeložit hostname prostřednictvím svého lokální DNS proxy.

1. Ověřte, že síť, ve které se uživatel nachází, má konektivitu DNS.
2. Ověřte, že překlad DNS funguje, i když je Cloudflare One Client vypnutý.
3. Ujistěte se, že žádné nástroje třetích stran nezasahují do řízení DNS ovládaného Cloudflare One Client.
4. Ujistěte se, že žádné nástroje třetích stran provádění dešifrování TLS na provoz směřující do IP adresy WARP.

• Nelze připojit Cloudflare One Client v režim, který povoluje filtrování DNS.

Proces třetí strany (obvykle DNS software třetí strany) je navázán na port 53, což používá Cloudflare One Client jako svůj lokální DNS proxy a provést překlad DNS. Název procesu třetí strany se zobrazí v chybové zprávě GUI.

V systému macOS se může zobrazit mDNSResponder místo konkrétního názvu aplikace: mDNSResponder je systémový proces macOS, který zpracovává požadavky DNS jménem jiných procesů. Neexistuje žádný známý způsob, jak zjistit, který proces způsobil mDNSResponder a nastavte naslouchání na portu 53, ale nejčastější příčinou bývá software pro virtuální stroje (například Docker a VMware Workstation) a funkce macOS Internet Sharing.

1. Odeberte nebo zakažte zachytávání DNS v procesu třetí strany.

2. Případně přepněte klienta Cloudflare One do Traffic only mode režimu.

• Nelze připojit Cloudflare One Client
• Nelze procházet internet

Cloudflare One Client nedokázal přečíst systémovou konfiguraci DNS, pravděpodobně proto, že obsahuje neplatný nameserver nebo search domain.

Na macOS a Linuxu ověřte, že /etc/resolv.conf je ve správném formátu ↗ a zkontrolujte, zda neplatné znaky.

Ve Windows ověřte, že položka registru HKLM\System\CurrentControlSet\Services\TCPIP\Parameters\SearchList obsahuje pouze platné vyhledávací domény. Mezi neplatné položky patří IP adresy a domény začínající tečkou, například .local).

• Nelze připojit Cloudflare One Client

Zařízení nepředložilo platný certifikát mTLS během registrace zařízení.

1. Ujistěte se, že instalaci certifikátu neomezují žádná nastavení správce.
2. Znovu nainstalujte klientský certifikát v zařízení.

• Nelze připojit Cloudflare One Client

Router, firewall, antivirový software nebo jiný bezpečnostní produkt třetí strany blokuje UDP na portech WARP.

1. Nakonfigurujte bezpečnostní produkt třetí strany tak, aby povolil Vstupní IP adresy a porty WARP.
2. Ujistěte se, že váš internetový router funguje správně, a zkuste ho restartovat.
3. Zkontrolujte, zda zařízení není odvolané, a to přechodem na Tým a zdroje > Zařízení.

• Nelze připojit Cloudflare One Client
• Žádné připojení k internetu
• Uživatel se může nacházet za captive portálem

kontrola konektivity uvnitř tunelu WARP selhalo.

1. Zkontrolujte, zda není přítomný software pro filtrování HTTP třetích stran (AV, DLP nebo firewall), který by mohl zachytávat provoz do IP adresy WARP.
2. V softwaru třetí strany vynechte z kontroly veškerý IP provoz procházející přes Cloudflare One Client. Informace o tom, jaký provoz prochází tunelem WARP, najdete v Split Tunnels.

• Nelze připojit Cloudflare One Client
• OS upozorňuje, že je disk plný

Pevný disk je plný nebo nemá oprávnění potřebná k tomu, aby na něj mohl Cloudflare One Client zapisovat data.

1. Ujistěte se, že vaše zařízení splňuje Požadavky na místo na pevném disku pro Cloudflare One Client.
2. Zkontrolujte oprávnění k disku, která by mohla Cloudflare One Clientu bránit ve využívání místa na disku.
3. Vyprázdněte koš nebo odstraňte velké soubory.

• Nelze připojit Cloudflare One Client
• Nelze otevřít soubory na zařízení

Zařízení nemá dostatek deskriptorů souborů k vytvoření síťových soketů nebo otevření souborů.

V nastavení systému zvyšte limit počtu deskriptorů souborů.

• Nelze připojit Cloudflare One Client
• Zařízení je velmi pomalé

Zařízení nemá dostatek paměti ke spuštění Cloudflare One Client.

1. Ujistěte se, že vaše zařízení splňuje minimální požadavky na paměť pro Cloudflare One Client.
2. Vypište všechny spuštěné procesy a zkontrolujte využití paměti.

• Nelze připojit Cloudflare One Client

Cloudflare One Client byl na zařízení nasazen pomocí neplatného konfiguračního souboru MDM.

1. Zkontrolujte příručka pro spravované nasazení pro váš operační systém.
2. Na svém zařízení vyhledejte konfigurační soubor MDM.
3. Ujistěte se, že je soubor správně naformátován a obsahuje pouze přijímané argumenty.

• Nelze připojit Cloudflare One Client
• Žádné připojení k internetu

Zařízení není připojeno k síti Wi-Fi ani LAN s připojenímk internetu.

1. Spusťte panel síťových nastavení na svém zařízení.
2. Ujistěte se, že jste připojeni k platné síti.
3. Zkontrolujte, zda vaše zařízení získává platnou IP adresu.
4. Pokud to chybu nevyřeší, zkuste zařízení restartovat nebo spustit diagnostický nástroj sítě vašeho systému.

• Nelze připojit Cloudflare One Client

Zařízení není ověřeno vůči organizace protože:

• Zařízení bylo v Zero Trust odvoláno.
• Registrace byla z neznámého důvodu poškozena nebo smazána.

Vaše zařízení bylo odregistrováno z organizace Zero Trust vaší společnosti organizace správcem vašeho účtu.

Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte správce své společnosti nebo týmu.

• DNS požadavky se nepodaří přeložit, když je připojen Cloudflare One Client.

Aplikace nebo služba třetí strany zachytává provoz DNS over HTTPS z Cloudflare One Client.

Nakonfigurujte aplikaci třetí strany tak, aby vyjmula WARP DoH IPs.

• Nelze připojit Cloudflare One Client

Bezpečnostní produkt třetí strany v zařízení nebo síti provádí dešifrování TLS u provozu HTTPS. Další informace najdete v Průvodce řešením potíží.

V bezpečnostním produktu třetí strany vypněte kontrolu HTTPS a dešifrování TLS pro IP adresy WARP.

• Nelze připojit Cloudflare One Client

Administrátor účtu odpojil Cloudflare One Client pro všechna zařízení registrovaná v účtu.

Administrátor účtu musí vypnout obě následující funkce: - Odpojit Cloudflare One Client na všech zařízeních - Spravovat připojení zařízení pomocí externího signálu