← Cloudflare Fundamentals / fundamentals / user-profiles

Восстановление аккаунта

Если у вас нет доступа к аккаунту 2FA или резервным кодам и вы не можете сгенерировать код 2FA, используйте подтверждённое устройство, с которого вы уже входили ранее, чтобы запросить временный код доступа.

1. Войдите в Панель управления Cloudflare ↗.

   Перейдите в Главная страница аккаунта ↗

2. На Двухфакторная аутентификация странице выберите Попробовать восстановить на Потеряли все устройства 2FA и резервные коды?.

3. Выберите Начать восстановление.

4. Код доступа будет отправлен на адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи Cloudflare.

5. Введите временный код доступа в Cloudflare Dashboard и выберите Подтверждение email.

6. Выберите Проверка подлинности устройства. Это проверяет, используете ли вы устройство, с которого ранее уже был выполнен вход в аккаунт.

Если вы видите Устройство проверено, в течение 3-5 дней вы получите письмо с инструкциями по восстановлению доступа к аккаунту. Учтите, что ускорить этот процесс нельзя, поэтому вам нужно будет дождаться этого письма, прежде чем продолжить.

Если вы видите Проверка устройства не пройдена, вы можете повторить попытку, учитывая следующее:

• Если вы часто очищаете cookie или входите с другого IP-адреса, Cloudflare теряет сведения о вашем устройстве, и для подтверждения вам понадобится другое устройство.
• Возможно, ваш браузер настроен на удаление файлов cookie при закрытии или после обновления браузера или ОС. Это мешает процессу проверки устройства.
• Возможно, вы используете антивирусное или другое программное обеспечение, которое автоматически удаляет cookie-файлы браузера, из-за чего Cloudflare Dashboard перестаёт распознавать ваше устройство.

Если вам всё ещё не удаётся подтвердить устройство, следуйте инструкциям, чтобы Запросить ручную проверку на Проверка устройства не пройдена страницу.