← Cloudflare One / cloudflare-one / insights / dex

Odstraňování problémů s Digital Experience Monitoring

Seznamte se s běžnými scénáři řešení problémů souvisejících s Digital Experience Monitoring (DEX).

Pokud u konkrétních uživatelů ve vaší organizaci nevidíte data DEX, ověřte následující:

• Verze klienta: Ujistěte se, že uživatelé používají verzi Cloudflare One Client, která podporuje DEX.
• DEX povoleno: Ověřte, že je DEX povolen pro profil zařízení přiřazené těmto uživatelům.
• Směrování provozu: DEX vyžaduje, aby provoz směřující na orchestrační API Cloudflare nebyl blokován místními firewally ani proxy servery kontrolujícími SSL.

Dashboardu Fleet status může trvat několik minut, než se v něm projeví změny v konektivitě zařízení. Pokud zařízení zůstává v nesprávném stavu, zkuste odpojit a znovu připojit Cloudflare One Client, čímž vynutíte aktualizaci stavu.

Vzdálená zachycení vyžadují, aby byl Cloudflare One Client připojen a mohl komunikovat s řídicí rovinou Cloudflare. Pokud se zachycení nespustí:

• Ověřte stav zařízení v dashboardu Zero Trust.
• Ujistěte se, že má zařízení dostatek místa na disku pro uložení souborů zachycení před jejich nahráním.
• Zkontrolujte, zda místní pravidla firewallu neblokují příkaz pro zachytávání.

Pokud se vám problém nepodaří vyřešit, otevřít žádost o podporu. Uveďte vzdálené zachycení z dashboardu Zero Trust pro dotčené zařízení.