← Cloudflare One / cloudflare-one / insights / dex

Устранение неполадок Digital Experience Monitoring

Ознакомьтесь с типичными сценариями устранения неполадок в Digital Experience Monitoring (DEX).

Видимость данных

Данные не отображаются для некоторых пользователей

Если для отдельных пользователей вашей организации не отображаются данные DEX, проверьте следующее:

Версия клиента: Убедитесь, что пользователи используют версию Cloudflare One Client, поддерживающую DEX.
DEX включён: Убедитесь, что DEX включён для профиль устройства назначенный этим пользователям.
Маршрутизация трафика: DEX требует, чтобы трафик к API оркестрации Cloudflare не блокировался локальными брандмауэрами или прокси-серверами с проверкой SSL.

Статус Fleet не обновляется

Панели управления Fleet status может потребоваться несколько минут, чтобы отразить изменения в подключении устройств. Если устройство остаётся в неверном состоянии, попробуйте отключить и снова подключить Cloudflare One Client, чтобы принудительно обновить статус.

Удалённые захваты пакетов

Удалённый захват пакетов не запускается

Для удалённых захватов пакетов необходимо, чтобы Cloudflare One Client был подключён и мог обмениваться данными с control plane Cloudflare. Если захват не запускается:

Проверьте статус устройства в панели управления Zero Trust.
Убедитесь, что на устройстве достаточно места на диске для хранения файлов захвата перед их загрузкой.
Проверьте, не блокируют ли команду захвата локальные правила межсетевого экрана.

Как связаться со службой поддержки

Если решить проблему не удается, открыть обращение в поддержку. Укажите удалённый захват из панели управления Zero Trust для затронутого устройства.