← Cloudflare One / cloudflare-one / troubleshooting

Kontaktujte podporu Cloudflare

Pokud se vám problém nepodaří vyřešit pomocí našich průvodců řešením problémů, můžete otevřít žádost o podporu.

Abychom mohli váš problém rychle prošetřit, shromážděte prosím a při kontaktu s Cloudflare Support poskytněte následující informace.

Ke každému hlášenému problému prosím uveďte:

• Časové razítko (UTC): Přesný čas, kdy k problému došlo.
• Podrobný popis: Jasný popis problému a kroky k jeho reprodukci.
• Skutečný stav vs. očekávaný stav: Co se stalo oproti tomu, co jste očekávali, že se stane.
• Frekvence problémů: Jak často k tomuto problému dochází?
• Snímky obrazovky: Případné relevantní snímky obrazovky nebo videa chyby.
• Příklady adres URL: Konkrétní adresy URL, na kterých k problému dochází.

V závislosti na produktu je poskytnutí diagnostických souborů klíčové pro technické šetření.

Pokud se problém týká Cloudflare One Client, spusťte warp-diag příkaz na postiženém zařízení a přiložte výsledný .zip soubor ke svému případu. Další informace najdete v Diagnostické protokoly.

Pokud se problém týká Cloudflare Tunnel, spusťte cloudflared tunnel diag příkaz a poskytněte vygenerovanou zprávu. Další informace najdete v Diagnostické protokoly tunelu.

Problémy související s ověřovacími smyčkami, blokovanými weby nebo vynucováním zásad:

• Soubor HAR: Zadejte Soubor HAR zachycené při reprodukci problému.
• Ray ID: Pokud se zobrazí chybová stránka Cloudflare, poskytněte Ray ID zobrazené v dolní části stránky.
• Protokoly poskytovatele identity: Relevantní protokoly z vašeho poskytovatele identity (IdP), pokud problém souvisí se selháním přihlášení.
• Request ID: V případě problémů s Gateway najdete request_id (protokoly HTTP) nebo query_id (protokoly DNS) ve vašem Protokoly Gateway.

Při problémech s testy DEX nebo sledováním zařízení uveďte vzdálené zachycení z dashboardu Zero Trust.

Další informace najdete v tématu Kontaktování podpory Cloudflare.