← Cloudflare One / cloudflare-one / troubleshooting

Обратитесь в Cloudflare Support

Если наши руководства по устранению неполадок не помогли решить проблему, вы можете открыть обращение в поддержку.

Чтобы мы могли быстрее разобраться в вашей проблеме, соберите и предоставьте следующую информацию при обращении в службу поддержки Cloudflare.

Для всех обращений укажите следующее:

• Отметка времени (UTC): Точное время возникновения проблемы.
• Подробное описание: Чёткое описание проблемы и шагов для её воспроизведения.
• Фактическое и ожидаемое значение: что произошло и чего вы ожидали.
• Частота проблем: Как часто возникает проблема?
• Скриншоты: Любые релевантные скриншоты или видео с ошибкой.
• Примеры URL-адресов: Конкретные URL-адреса, на которых возникает проблема.

В зависимости от продукта предоставление диагностических файлов может быть критически важным для технического расследования.

Если проблема связана с Cloudflare One Client, выполните warp-diag команду на затронутом устройстве и приложите полученный .zip файл к вашему обращению. Дополнительную информацию см. в Диагностические журналы.

Если проблема связана с Cloudflare Tunnel, выполните cloudflared tunnel diag команду и предоставьте сформированный отчет. Дополнительные сведения приведены в Диагностические журналы туннеля.

По вопросам, связанным с циклами аутентификации, заблокированными сайтами или применением политик:

• HAR-файл: Укажите HAR-файл захваченные при воспроизведении проблемы.
• Ray ID: Если вы видите страницу с ошибкой Cloudflare, укажите Ray ID отображается внизу страницы.
• Журналы поставщика идентификации: Соответствующие журналы вашего поставщика идентификации (IdP), если проблема связана со сбоями входа в систему.
• ID запроса: Если возникают проблемы с Gateway, вы можете найти request_id (HTTP-журналы) или query_id (DNS-журналы) в вашем Журналы Gateway.

По вопросам тестов DEX или мониторинга устройств укажите удалённый захват из панели управления Zero Trust.

Подробнее см. в Обращение в службу поддержки Cloudflare.