FAQ устройств

Почему мое устройство Windows при включении Cloudflare One Client переключается с Wi-Fi на Ethernet?

Поскольку Cloudflare One Client заменил архитектуру WinDivert на WinTun, все компьютеры с Windows, использующие WinTun, будут отображаться как подключённые через виртуальный адаптер. По умолчанию Windows отображает подключения через виртуальный адаптер значком проводного Ethernet-подключения, даже если устройство подключено по беспроводной сети. Так задумано и не должно влиять на подключение.

Почему мое устройство не подключается к более близкому дата-центру Cloudflare?

Как наш Карта сети ↗ показывает, наши точки присутствия расположены по всему миру. Однако в разделе Advanced Connection statistics нашего приложения вы можете заметить, что дата-центр (colo), к которому вы подключены, не всегда оказывается физически ближайшим к вам. Этому может быть несколько причин:

Иногда ближайший к вам дата-центр (colo) может находиться на обслуживании или испытывать проблемы. Проверьте Страница Cloudflare Status ↗ для состояния системы.
Ваш интернет-провайдер может направлять трафик по альтернативному маршруту по таким причинам, как экономия затрат, повышение надежности или иные инфраструктурные соображения.

Почему мой публичный IP-адрес иногда виден?

Cloudflare One Client предназначен для того, чтобы весь ваш трафик оставался приватным между вами и источником (сайтом, к которому вы подключаетесь), но не скрытым от самого источника. Поэтому в ряде случаев, если сайт-источник не может определить, кто вы и откуда, он не сможет показать вам локально релевантный контент. Сайты внутри сети Cloudflare могут видеть эту информацию. Если сайт показывает вам ваш собственный IP-адрес, скорее всего он находится в нашей сети. Большинство сайтов за пределами нашей сети (сайты с оранжевым облаком) не могут видеть эту информацию и вместо этого видят ближайший к их серверу исходящий colo. Мы изучаем возможность в будущем упростить обмен этой информацией с ограниченным числом сайтов с серым облаком, для которых она полезна обеим сторонам.

Почему у меня упала пропускная способность при использовании Cloudflare One Client?

Cloudflare One Client частично работает на базе 1.1.1.1. При посещении сайтов или переходе на новое место в интернете вы должны видеть очень быстрое разрешение DNS-имён. При этом Cloudflare One Client жертвует частью пропускной способности ради повышенной конфиденциальности, поскольку шифрует весь трафик как к устройству, так и от него. На большинстве мобильных скоростей это незаметно, но на настольных системах в странах с высокоскоростным широкополосным интернетом вы можете заметить снижение производительности. Мы считаем этот компромисс оправданным и продолжаем работать над повышением производительности системы в целом.

Почему мое устройство не подключается к публичной сети Wi-Fi?

Сеть Wi-Fi может иметь портал авторизации, который блокирует установление защищенного соединения Cloudflare One Client. Чтобы получить доступ к порталу, а значит и к интернету, потребуется временно отключить Cloudflare One Client. После входа на портал авторизации через браузер вы можете снова включить Cloudflare One Client для доступа к корпоративным ресурсам.

Подробнее см. в Обнаружение captive portal.

Почему мое устройство не подключается к интернету?

Сторонняя служба или интернет-провайдер могут блокировать WARP, либо настройки Zero Trust могут быть заданы неверно. Список типичных проблем и шагов по их устранению см. в нашем руководство по устранению неполадок.

Почему мое устройство не подключается к корпоративной сети Wi-Fi?

Одна Правило брандмауэра ОС на устройстве может блокировать EAP/Radius-сервер, который позволяет пользователям подключаться к сети Wi-Fi. Если ваша корпоративная сеть Wi-Fi использует Radius-сервер для аутентификации в сети, добавьте Radius-сервер в свой Split Tunnel Список исключений.

Почему мое устройство не подключается к моей приватной сети?

Если ваша частная сеть открыт через Cloudflare Tunnel:

Убедитесь, что Cloudflare One Client настроено должным образом на устройстве.
Убедитесь, что пользователю разрешён доступ согласно вашим политикам Access и Gateway.
Убедитесь, что локальные настройки LAN для устройства не пересекались с диапазоном CIDR вашей частной сети.

Обращаясь в службу поддержки Cloudflare, обязательно укажите Журналы отладки Cloudflare One Client для вашего устройства. Эти журналы помогут службе поддержки Cloudflare понять общую архитектуру вашего компьютера и сетей.