← Cloudflare One / cloudflare-one / troubleshooting
Email Security
Ознакомьтесь с типичными сценариями устранения неполадок в Cloudflare Email Security.
Заголовки и атрибуты писем
Email Security выявляет угрозы с помощью обнаружений, которые приводят к итоговому решению. Вы можете просмотреть заголовки письма, чтобы понять, почему было принято то или иное решение.
| Attribute | Описание |
|---|---|
CUSTOM_BLOCK_LIST |
Соответствует значению, указанному в вашем пользовательском списке блокировки. |
NEW_DOMAIN_SENDER |
Письмо было отправлено с недавно зарегистрированного домена. |
NEW_DOMAIN_LINK |
Письмо содержит ссылки на недавно зарегистрированный домен. |
ENCRYPTED |
Сообщение электронной почты зашифровано. |
BEC |
Адрес отправителя указан в вашем реестр имперсонации. |
Обнаружения и переклассификация
Работа с ложноположительным срабатыванием
Ложноположительный результат возникает, когда легитимное письмо ошибочно помечается как вредоносное или спам.
Решение:
- В панели управления Email Security перейдите в Расследование.
- Найдите письмо и выберите Отправить на переклассификацию.
- Выберите правильное решение (например,
Clean). - Чтобы избежать блокировок в будущем, добавьте отправителя в свой Acceptable Senders список.
Работа с ложноотрицательным срабатыванием
Ложноотрицательный результат возникает, когда вредоносное письмо не обнаруживается Email Security.
Решение:
- Убедитесь, что письмо действительно прошло через Email Security, проверив наличие
X-CFEmailSecurity-Dispositionзаголовок. - Отправьте письмо на переклассификацию в панели управления. Это предпочтительный способ сообщить о пропущенных обнаружениях.
Ошибки аутентификации
Сбои DMARC
Email Security может пометить письмо как SPAM если оно не проходит аутентификацию DMARC, а у домена отправителя есть p=reject или p=quarantine политика.
Решение:
- Попросите отправителя исправить записи DMARC/SPF/DKIM.
- Настройте Acceptable Sender запись, чтобы подавить сбой для этого конкретного отправителя.
Проблемы с доставкой
Письма доставляются с задержкой или не приходят
Если письма не доставляются или доставляются с заметной задержкой:
- Проверить записи MX: Убедитесь, что ваш Записи MX правильно настроены и указывают на Cloudflare.
- Проверить наличие подключения: Со своего исходящего почтового сервера убедитесь, что можете подключиться к конечным точкам mailstream Cloudflare на порту 25.
- Проверить исходящие журналы: В панели управления используйте Mail Trace функцию и убедитесь, что Email Security успешно доставила письмо на ваш последующий почтовый сервер (например, Google Workspace или Microsoft 365).
Дополнительные ресурсы по Email Security
Дополнительные сведения см. в полной документации по Email Security.
Устранение неполадок Email Security ❯