← Cloudflare DNS / dns / zone-setups / troubleshooting

Не удалось добавить домен

Если вы столкнётесь с проблемами добавление домена в Cloudflare, выполните следующие шаги по устранению неполадок.

Cloudflare не может обеспечить авторитативное разрешение DNS для домена, домен на основной настройке (полной) когда DNSSEC включён у вашего регистратора домена.

Если вы не отключите DNSSEC прежде чем менять серверы имён, вы можете столкнуться со следующими проблемами:

• DNS не разрешается после переключения на серверы имён Cloudflare.
• Статус ответа на DNS-запрос: SERVFAIL.
• Домен остаётся в статусе Статус ожидания.

Если у вас возникли эти проблемы, см. Настройка DNSSEC и Устранение неполадок DNSSEC.

Если проблема на стороне регистратора, вы можете получить следующие сообщения об ошибках:

• exampledomain.com is not a registered domain (Code: 1049)
• We were unable to identify bad.psl-example as a registered domain. Please ensure you are providing the root domain and not any subdomains (e.g., example.com, not subdomain.example.com) (Code: 1099)
• Failed to lookup registrar and hosting information of exampledomain.com at this time. Please contact Cloudflare Support or try again later. (Code: 1110)

Если вы получаете эти сообщения об ошибках, убедитесь, что:

• Вы указываете корневой домен (apex domain, также известный как «root domain»), например example.com) а не поддомен (www.example.com).
• Ваш домен полностью зарегистрирован, и в его регистрационных данных указаны серверы имён.
• Ваш домен использует верифицированный домен верхнего уровня (TLD) ↗.

Прежде чем домен можно будет добавить в Cloudflare, он должен возвращать NS записи для действительных, работающих серверов имен. NS записи можно проверить с помощью сторонних онлайн инструментов, таких как https://www.whatsmydns.net ↗ или через терминал командной строки с помощью команды dig:

dig +short ns cloudflare.com

ns3.cloudflare.com.
ns4.cloudflare.com.
ns5.cloudflare.com.
ns6.cloudflare.com.
ns7.cloudflare.com.

Кроме того, домен должен возвращать корректный SOA запись при запросе. SOA записи можно проверить с помощью сторонних онлайн инструментов, таких как https://www.whatsmydns.net ↗ или через терминал командной строки:

dig +short soa cloudflare.com

ns3.cloudflare.com. dns.cloudflare.com. 2029202248 10000 2400 604800 300

Если для домена действуют временные или постоянные ограничения Cloudflare, вы получите следующие ошибки:

• Ошибка 1105
  • Сообщение: Error with Cloudflare request: [1105] This zone is temporarily restricted and cannot be added to Cloudflare at this time, please contact Cloudflare Support.
  • Причина: Слишком много попыток добавить домен в Cloudflare
  • Решение: Подождите 3 часа, прежде чем повторно добавлять домен в Cloudflare. Служба поддержки не может ускорить этот процесс.
• Ошибка 1093 или 1116
  • Сообщение: This zone cannot be added to Cloudflare at this time, please contact Cloudflare Support. (Code: 1093)
  • Причина: Возможно, вы указали поддомен (www.example.com) вместо корневого домена (также известного как «root domain», например example.com).
  • Решение: Убедитесь, что вы указываете корневой домен. Если это так и проблема сохраняется, обратитесь Служба поддержки Cloudflare.
• Ошибка 1097
  • Сообщение: This web property cannot be added to Cloudflare at this time. If you are an Enterprise customer, contact your Customer Success Manager. Otherwise, email [email protected] with a detailed explanation of your association with this zone. (Code: 1097)
  • Решение: Свяжитесь с [email protected] с подробным объяснением вашей связи с этой зоной.
• Ошибка: не удалось найти ИЛИ <your domain> не является зарегистрированным доменом (код: 1049)
  • Это может произойти, если домен ещё не зарегистрирован. Некоторые домены, например .gov доменов, имеют особые требования: домен должен быть сначала добавлен.
  • Решение: Обратитесь в Служба поддержки Cloudflare если вам нужна помощь с добавлением .gov и (или) других доменов, требующих ручной регистрации.

Клиенты Enterprise могут использовать блокировка зоны функцию, чтобы запретить добавление домена в любой другой аккаунт. Если при добавлении домена вы получаете следующую ошибку, это означает, что активна функция zone hold:

The zone name provided is subject to a hold which disallows the creation of this zone.
Please contact the owner of the Cloudflare account that manages this domain to have this hold removed.

В этом случае вам нужно снять zone hold, если аккаунт Cloudflare, в котором активна зона, принадлежит вам, или обратиться к владельцу аккаунта Cloudflare, где эта зона активна.

Если вы не являетесь владельцем аккаунта Cloudflare, для которого установлен hold зоны, найти владельца сайта поможет онлайн-инструмент WHOIS.

См. внешний инструмент WHOIS ↗ или этот другой внешний инструмент ↗.

Владельцем может быть ваш хостинг-провайдер или поставщик SaaS-сервиса.

Вы также можете использовать Забыли адрес электронной почты Cloudflare? ↗ странице и ознакомьтесь с документацией, посвящённой Функция Forgot Email?.