← Cloudflare Turnstile / turnstile / troubleshooting

Отчёты обратной связи

Если Cloudflare определит, что проверка не пройдена или пользователя не удаётся верифицировать на странице с Turnstile, пользователь увидит ошибка на виджете, и им может быть предложено сообщить о возникшей проблеме, выбрав один из перечисленных вариантов.

При отладке или отправке отчёта по нерешённой проблеме нужно указать Ray ID (идентификатор запроса, показанный на странице проверки) или QR-код, связанный с этой проверкой. Без этих идентификаторов служба поддержки Cloudflare не сможет найти конкретное событие.

Чтобы получить эти идентификаторы:

1. Ray ID: найдите Ray ID в конце страницы проверки. Этот RayID включается в отчёт обратной связи.
2. QR-код: четыре раза нажмите на логотип успеха, ошибки или индикатора загрузки в виджете Turnstile. После этого появится уникальный QR-код для этого экземпляра проверки.

Доступные варианты:

• Виджет всегда завершается ошибкой
• Виджет иногда завершается ошибкой
• Виджет работает слишком медленно
• Виджет зацикливается
• Прочее

Пользователи могут ввести дополнительные данные в текстовое поле и затем нажать Отправить.