← Cloudflare Turnstile / turnstile / troubleshooting

Проблемы с прохождением проверки

Вы можете столкнуться с зацикливанием проверки, когда она появляется снова и снова и не проходит. Так бывает в отдельных случаях, когда мы фиксируем явные признаки бота. Если вы реальный человек, воспользуйтесь приведённым ниже руководством по устранению неполадок или отправьте отчёт об обратной связи. Причин у зацикливания проверки может быть несколько:

• Проблемы с сетью: слабое или нестабильное сетевое соединение может помешать пройти проверку.
• Настройка браузера: некоторые настройки браузера или расширения могут блокировать скрипты, необходимые для проверки.
• Неподдерживаемые браузеры: используется браузер, который Turnstile не поддерживает.
• JavaScript отключён: Turnstile работает только при включённом JavaScript.
• Ошибки обнаружения: если Turnstile заподозрит поведение бота, проверки могут повторяться.

Большинство проверок проходит быстро, обычно за несколько секунд. Если проверка затягивается, убедитесь в стабильности сети и следуйте инструкциям в разделе шаги по устранению неполадок.

При загрузке Challenge Page браузер может запросить Private Access Token (PAT) из /cdn-cgi/challenge-platform/.../pat/... (конечная точка). На устройствах, в браузерах или в сетях, где токен выдать невозможно, такой запрос возвращает ошибку HTTP 401.

Этот ответ ожидаемо и не означает, что посетитель заблокирован или что виджет не сработал. Cloudflare возвращается к стандартной проверке, и посетитель продолжает работу как обычно. Код 401 в этом запросе, например замеченный в инструментах разработчика браузера или в записи HAR, сам по себе не означает ошибку настройки, ложное срабатывание или блокировку. Подробнее см. Private Access Tokens.

В инструментах разработчика браузера или в HAR-файле для Turnstile нередко видно, что часть запросов к отдельным поддоменам завершается ошибкой разрешения DNS-имени. Эти поддомены относятся к родительскому домену challenges.cloudflare.com и эти запросы относятся к обычной работе Turnstile. При этом такие ошибки не следует считать первопричиной сбоя, поскольку они неблокирующая посетителям.

Поскольку эти сбои при DNS-поиске хоста ожидаемо и некритическая для работы Turnstile, не показывайте их как фатальные ошибки выполнения, особенно в интеграциях Turnstile через обработчики, например при встраивании в WebView. Для более точного контроля отбрасывайте сетевые ошибки, которые возникают в запросах к *.challenges.cloudflare.com подстановочный знак, сохраняя видимость ошибок для challenges.cloudflare.com (корневой домен).

Выполните шаги ниже, чтобы правильно настроить окружение.

1. Проверьте совместимость своего браузера.
   • Turnstile поддерживает все основные браузеры, кроме Internet Explorer.
   • Убедитесь, что у вас установлена актуальная версия браузера. Подробнее см. Поддерживаемые браузеры.
   • Проведите тест на инструмент проверки совместимости ↗.
2. Отключите расширения браузера.
   • Некоторые расширения браузера, например блокировщики рекламы, могут блокировать скрипты, без которых Turnstile не работает.
   • Временно отключите все расширения и перезагрузите страницу.
3. Включите JavaScript.
   • Для работы Turnstile нужен JavaScript. Убедитесь, что он включён в настройках браузера. Инструкции по включению JavaScript смотрите в документации вашего браузера.
4. Попробуйте режим инкогнито или приватный режим.
   • Откройте страницу в режиме инкогнито или приватном режиме браузера, чтобы исключить влияние расширений и кэша.
5. Проверьте на другом браузере или устройстве.
   • Попробуйте другой браузер или устройство, чтобы понять, связана ли проблема с вашей текущей конфигурацией.
6. Не используйте VPN и прокси.
   • Некоторые виртуальные частные сети (VPN) и прокси могут мешать работе Turnstile. Чтобы это проверить, временно отключите их.
7. Переключитесь на другую сеть.
   • Возможно, в вашей текущей сети действуют ограничения, из-за которых проверки Turnstile не проходят. Попробуйте переключиться на другую сеть, например на мобильную точку доступа.

Если ничего из перечисленного не помогло, обратитесь к администратору сайта и укажите код ошибки и Ray ID или отправьте отчёт об обратной связи через виджет Turnstile, выбрав Отправить отзыв.